Tipos de WhatsApp
Cuando empezamos a trabajar con los sistemas de mensajería nos llevamos una sorpresa y es que Meta ha decidido que existan varios tipos de Whatsapp:
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- WhatsApp personal
- Whatsapp Business
- WhatsApp Business Platform
¿Qué características tiene cada uno?
- El primero de ellos WhatsApp personal es el que todos tenemos en nuestros móviles, el que te puedes descargar de las tiendas de Apple o Google, vamos, el que tienen todos nuestros clientes.
- El segundo de ellos Whatsapp Business es una aplicación que al igual que la primera, se descarga de las tiendas de Apple o Google y que Meta piensa que es la mejor opción para pequeños negocios. Es una aplicación que se instala en uno o varios teléfonos y que tiene algunas características distintas al WhatsApp personal. Algunas de estas características son:
- Posee un área donde se puede definir el perfil de la empresa.
- Se pueden asociar etiquetas a los contactos para poder filtrarlos.
- Se pueden definir mensajes automáticos, por ejemplo de bienvenida.
- Dispone de un catálogo de productos.
- El tercero de ellos WhatsApp Business Platform, no es una aplicación que te puedas descargar de ninguna tienda ni tiene nada parecido a una aplicación donde puedas mandar o recibir mensajes. Esta versión de WhatsApp está pensada para ser integrada dentro de los sistemas corporativos de las empresas e interactuar con ellos. Lógicamente los destinatarios de los mensajes son teléfonos con WhatsApp personal o WhatsApp Business.
Hay una pregunta que no es fácil de responder, pero dejo aquí nuestra opinión:
¿Cuándo debo usar un WhatsApp u otro?
- WhatsApp personal: sólo se debe usar para uso particular, nunca empresarial.
- WhatsApp Business: lo pueden usar empresas pequeñas que no necesiten explotar los datos de las conversaciones con sus clientes y cuyo volumen de éstos no sea muy grande (no deja de ser una aplicación móvil).
- WhatsApp Business Platform: Está versión esta especialmente pensada para empresas que tengan sistemas corporativos y que deseen integrar WhatsApp de manera orgánica y organizada en sus flujos corporativos. Que estén preocupados por los datos de los clientes (una conversación son datos personales de cliente que hay que salvaguardar y usar según las necesidades de cada empresa) y que la privacidad y el cumplimiento normativo para ellos sea importante.
Las características en detalle
Como no queremos extendernos mucho en ir desgranando una a una las características de cada uno dejo una tabla con los puntos que me parecen más relevantes para que sea más sencilla esta comparación. Hemos quitado WhatsApp personal ya qué no se debe usar en un entorno empresarial.
Nos hemos atrevido a poner cuatro columnas. La cuarta son las características que UBM añade a las funcionalidades de WhatsApp Business Platform y hacen que ésta marque una diferencia sustancial respecto al resto:
| Características | UBM | WhatsApp Business Platform | WhatsApp Business |
| Contactos | En los sistemas corporativos | No tiene acceso a los contactos | En el teléfono |
| Conversaciones | En la nube de UBM y donde el cliente desee | En la nube de Meta | En el teléfono |
| Mensajes de texto | Sí (1) | Sí (1) | Sí |
| Mensajes multimedia | Sí, con limitaciones (1) | Sí, con limitaciones (1) | Sí |
| Mensajes automáticos | Sí, basados el Bots transaccionales o mediante IA generativa | No | Sí |
| Grupos | Sí, con funcionalidades parecidas a las listas de difusión | No | Sí |
| Llamadas | Sí, mediante VOIP | No | Sí |
| Clientes | Indefinidos | Indefinidos | Indefinidos |
| Empleados | Indefinidos | No existe este concepto | 5 |
| Números de empresa distintos | Indefinidos | Indefinidos | 1 |
| Delegados | Sí, gestionado por los sistemas corporativos | No existe este concepto | No existe este concepto |
| Etiquetas | Sí, corporativas y personales | No | Sí |
| Transcripción de audios | Sí, enviados y recibidos | No | No |
| Mensajes programados | Sí | No | No |
| Mensajes predeterminados | Sí, de texto o de voz | No | No |
| Mensajes masivos | Sí | No | No |
| OCR de documentos | Sí | No | No |
| Notificaciones PUSH | Sí | No | Sí |
| Buscador | Sí tanto de texto ,audios y documentos | No | Sí, sólo de texto |
| Integración con otros sistemas | Sí | Sí | No |
| Análisis de sentimiento | Sí | No | No |
| Visualización WEB | Sí | No | Sí |
| Aplicación móvil | Sí, personalizada por cliente | No | Sí |
| Cumplimiento GDPR | Sí, implementando todos los derechos que impone la normativa | Sí | Sí |
| Anonimización automatizada de mensajes en cumplimiento de la GDPR | Sí, con el criterio de cada empresa | No | No |
| Borrado automático de mensajes en cumplimiento de la GDPR | Sí, con el criterio de cada empresa | No | No |
(1) Meta impone el uso de plantillas fuera de ventanas conversacionales (pasadas 24 horas desde el último mensaje recibido por el cliente)
Esperamos que este resumen haya aclarado o por lo menos no haya generado más confusión sobre los “tipos de WhatsApp” existentes, sus funcionalidades y su uso.
